|
|
eaDonNTU, Donetsk >
Автомобильно-дорожный институт >
Издания АДИ ДонНТУ >
ВЕСТИ Автомобильно-дорожного института = Bulletin of the Automobile and Highway Institute >
2009 №2 (9) >
Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://ea.donntu.ru/handle/123456789/9884
|
| Название: | Оцінка якості послуги підприємства автосервісу |
| Другие названия: | Оценка качества услуги предприятия автосервиса
Estimation of the Service Quality Given by a Service Centre |
| Авторы: | Мастепан, Микола Антонович
Мастепан, Сергій Миколайович
Кузьмін, Віктор Степанович
Дашковський, О.О.
Мастепан, Николай Антонович
Мастепан, Сергей Николаевич
Кузьмин, Виктор Степанович
Дашковский, О.О.
Mastepan, M.A.
Mastepan, S.M.
Kuzmin, V.S.
Dashkovskiy, O.O. |
| Ключевые слова: | автосервісне підприємство
коефіцієнт якості
управління
удосконалення
фактична якість
споживання
виробництво
послуги
показники якості
автосервисное предприятие
коэффициент качества
управление
усовершенствование
фактическое качество
потребление
производство
услуги
показатели качества
service center
quality factor
management
improvement
actual quality
consumption
production
services
quality indicators |
| Дата публикации: | 2009 |
| Издатель: | Автомобільно-дорожній інститут державного вищого навчального закладу "Донецький національний технічний університет", вул. Кірова, 51, м. Горлівка, Донецька обл., Україна, 84646. |
| Библиографическое описание: | Мастепан М.А. Оцінка якості послуги підприємства автосервісу / М.А. Мастепан, С.М. Мастепан, В.С. Кузьмін, О.О. Дашковський // Вісті Автомобільно-дорожнього інституту: науково-виробничий збірник / АДІ «ДонНТУ». – Горлівка, 2009. - № 2.(9) – С. 180-186. |
| Аннотация: | На основі теоретичних досліджень розроблена модель оцінки підприємством автосервісу якості послуги, що надається споживачу. Розглянуто умови використання моделі, представлена загальна методика оцінки якості послуги. Наведено рекомендації по визначенню основних показників, параметрів та характеристик, за якими оцінюється якість послуги. Модель базується на використанні методу «профілів». |
| Описание: | On the basis of theoretical researches an estimation model of the service quality given by a service centre to a consumer is developed. Conditions of the model application are considered. The general technique of the service quality estimation is presented. Recommendations on the basic indicators, parameters and characteristics of the service quality estimation definition are resulted. The model is based upon the application of the "profile" method. |
| URI: | http://ea.donntu.org/handle/123456789/9884 |
| ISSN: | 1990-7796 |
| Другие идентификаторы: | УДК 629.113.004 |
| Располагается в коллекциях: | 2009 №2 (9)
Публикации кафедры "Автомобильный транспорт"
|
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.
|
