Модель бизнес-процесса выполнения заказа клиентов в системе логистического сервиса металлургических предприятий

Abstract

Металлургические предприятия Донецкой Народной Республики обеспечивают потребности всех видов промышленной деятельности Республики в металлопродукции, как основного конструкционного материала. Объем реализации металлопродукции составляет 45 % от всего объема реализации промышленного производства ДНР. В современных условиях функционирование компаний сопряжено с негативным воздействием политических и экономических факторов, связанных с непризнанным юридическим статусом Республики и экономической блокадой. В данных обстоятельствах для обеспечения производства сырьем и для продвижения металлопродукции на внешние рынки возникает острая потребность в построении новых схем цепей поставок. С целью обеспечения устойчивости новых форм цепей поставок, предложено использовать преимущества горизонтальной и виртуальной интеграции, что позволяет обеспечить продвижение металлопродукции на внешние рынки в обход дипломатической изоляции и действующей международной системы санкций. Для этого с использованием IDEF0-диаграмм разработана модель бизнес-процесса выполнения заказов клиентов с учетом включения в нее виртуального посредника и 3PL-операторов. Для обеспечения деятельности виртуального посредника в модели бизнес-процесса «как должно быть» предусмотрено внедрение специальных комплексных решений на базе современных корпоративных информационных систем. Декомпозиция бизнес-процесса выполнения заказа клиентов в модели «как должно быть» предусматривает разбиение его на шесть блоков работ: контроллинг, прием и обработка заказа, планирование выполнения заказа, грузопереработка, доставка, работа с рекламациями. Несмотря на усложнение работы по процессу, эффект интеграции заключается в межорганизационном и информационном взаимодействии производителя металлопродукции с логистическими провайдерами и виртуальными посредниками. Кроме того, повышается прозрачность управления процессом за счет внедрения функций контроллинга и отслеживания ключевых показателей деятельности. Такой подход обеспечивает формирование виртуальных цепей поставок ресурсов, важнейшей характеристикой которых является гибкая, адаптивная, динамичная сетевая структура бизнеса.