Логистический сервис в эпоху экономики знаний

Abstract

В конце ХХ – начале ХХІ вв. мир вступил в эпоху «экономики знаний» или «инновационной экономики», главным экономическим ресурсом в которой являются знания, интеллект человека, внедренные в производство посредством инноваций. Последние десятилетия представляют собой период стремительного прогресса, качественных изменений процесса производства и потребления, усиления процессов глобализации, интернационализации и сетевых экономических структур. Темпы научно-технического прогресса и динамика изменений в глобальной конкурентной среде определяют качественно новую ступень инновационного развития общества на всех уровнях, поэтому успешное развитие компаний в современных условиях возможно лишь на основе инноваций. По оценкам экспертов, от 75 до 100% прироста производства промышленно развитых стран в настоящее время обеспечивается за счет использования передовых технологий производства и управления. При этом для достижения конкурентных преимуществ необходимо концентрировать силы на технологическом, рыночном и сбытовом потенциале, поэтому инновационная активность предприятий во многом зависит от адекватного интегрированного управления бизнес-процессами, устойчивости цепей поставок, качества обслуживания потребителей. Все это подчеркивает ключевую роль логистического сервиса продукции на всех этапах ее жизненного цикла. Вместе с тем, значение логистических услуг в современных условиях недооценивается. В большинстве случае логистика воспринимается как второстепенная подсистема управления материальными потоками, а внимание сосредотачивается на операционной логистической деятельности – транспортировке грузов, складировании, грузопереработке, таможенном оформлении экспортно-импортных отношений, управлении запасами и др. Однако, мировая практика показывает, что затраты на логистический сервис составляют от 5 до 35% от объемов продаж в зависимости от вида экономической деятельности, географии предприятий, масштаба производства. Удовлетворение потребностей всех участников цепи поставок возможно лишь в том случае, если все бизнес-процессы в сфере снабжения, производства, распределения и сбыта будут организованы на основе логистического подхода: поставка необходимого количества и качества продукции в требуемое место по строго определенной цене. Компании, стратегия инновационного развития которых ориентирована на формирование эффективной системы логистического сервиса при разработке стратегии инновационного развития, достигают устойчивых конкурентных преимуществ на внутреннем и внешних рынках не за счет капиталоемких технологических инноваций и расширения масштабов производства, а путем организационно-управленческих нововведений в цепи поставок, улучшая качество значимых для клиентов характеристик продукции и сервиса.