Застосування теорії нечітких множин до задач управління інтелектуальним споживчим капіталом

Abstract

Рассмотрена сущность потребительского интеллектуального капитала. Целью представленного исследования является представление созданной теоретически обоснованной и практически применимой для управления потребительским капиталом методики измерения. Обоснована необходимость использования теории нечетких множеств для оценки потребительского капитала. Разработана модель оценки потребительского капитала на основе метода нечеткой логики. Модель уровня развития потребительского капитала предприятия была построена по четырем группам показателей: уровень развития связей с клиентами предприятия, уровень имиджа предприятия, оценка бренда предприятия, уровень торговой марки и сформированности каналов продвижения на рынок, связей с поставщиками. Выходным параметром модели является лингвистическая переменная «потребительский капитал». Функции принадлежности нечетких подмножеств нечеткому множественному числу состояний развития потребительского капитала сформированы таким образом, чтобы комплексный показатель уровня развития потребительского капитала принимает значение от нуля до единицы. Для входных параметров модели была сформирована система показателей состояний для каждой из четырех составляющих потребительского капитала. Эксперты самостоятельно формируют группы входных параметров модели оценки этого вида капитала, учитывая все особенности потребительского капитала на данном предприятии. Методика была реализована в среде компонента Fuzzy Logic Toolbox программного продукта Matlab 6.1 и апробирована на предприятиях Харьковского региона.