ОЦІНКА ЯКОСТІ ЛОГІСТИЧНИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ЗБАЛАНСОВАНОЇ СИСТЕМИ ПОКАЗНИКІВ

Abstract

У статті запропоновано метод інтегральної оцінки якості логістичних послуг на основі узагальненої збалансованої системи показників (ЗСП), що дозволяє оцінити рівень якості логістичних послуг та забезпечити інформаційноаналітичну підтримку управлінських рішень під час їх удосконалення на промислових підприємствах. Оцінка якості спрямована на встановлення стану та комп лексну характеристику логістичного сервісу, виявлення «вузьких місць» у логістичній системі та розробку шляхів їх усунення. Використання методу оцінки якості логістичних послуг у практиці управлінської діяльності дозволяє забезпечити інформаційноаналітичну підтримку та обумовлює прий няття обґрунтованих та зважених рішень під час удосконалення логістичних бізнеспроцесів. Крім того, запропонований метод являє собою базис для розробки сучасної методології управління логістичним сервісом на промислових підприємствах.